Музыкальный Интернет-Магазин "Трансильвания"

 1. Как сделать заказ и оплатить его.

Для заказа нажмите кнопку «купить» на странице поиска, исполнителя или альбома – она (кнопка) превращается в «в корзине». Повторяете со всеми нужными дисками, потом идёте в корзину кликом по любой кнопке «в корзине» или по ссылке «в корзине х шт. на сумму хххх руб.». В корзине Вы видите заказанные диски, ниже если Вы впервые заказываете на нашем сайте, указываете необходимые данные в разделе для новых пользователей и нажимаете кнопку «Зарегистрироваться и отправить заказ». Если Вы уже регистрировались и система Вас не узнала, просто укажите Ваш логин и пароль в разделе для зарегистрированных пользователей, и также нажмите кнопку «авторизоваться и отправить заказ». Если же, как и должно быть, система узнала Вас, то в корзине будут показаны Ваши контактные данные с которыми отправляется заказ, нужно просто нажать «Отправить». После нажатия кнопки «Отправить» загрузится страница с информацией по обработке Вашего заказа, если эта страница не загрузилась, проверьте в личном кабинете в разделе мои покупки правильно ли сохранился Ваш заказ.

2. Как в вашем каталоге найти то, что мне нужно?

Если Вы знаете имя исполнителя или альбома, надо воспользоваться поиском по названию артиста или альбома. Все исполнители набираются латинницей, т.е. английскими буквами, так, как они называются. Достаточно набрать фамилию или имя исполнителя или слово из названия группы. Вам будут предлжены варианты из каталога, если искомого исполнителя нет в списке, то его и нет в каталоге. Поиск рабоает только по словам, если набрать незаконченное слово (например dee purple или deep purp), или набрать неточно, то поиск сработает неточно.

• Главное: смелее кликайте по ссылкам и любым элементам, так Вы поймёте как работает сайт.

Если Вы хотите вывести список товара по другим критериям, воспользуйтесь универсальным слайдером. Слайдер работает так: нажав на любую ссылку слайдера, Вы получаете список того, на что нажали. Слайдер перестраивается и показывает Вам все возможные комбинации из найденного товара. Каждый последующий клик Вы сужаете свой поиск. Так Вы получите абсолютно любую выборку из каталога.

Этого же результата можно добиться используя "проводник по каталогу" в левой части страницы. Нажимая наразличные критерии и их значения, Вы получите любую выборку.

Третий вариант: расширенный фильтр. Ссылка рядом с полем поиска. Отмечаете точкой нужный набор критериев и нажимаете кнопку фильтровать. Любой фильтр можно сохранить, чтобы использовать его в рассылке поступлений.

3. Если того, что мне нужно, нет в вашем каталоге, можете ли вы привезти на заказ?

Если товара нет в наличии, то вместо «Купить» Вы видите кнопку «Каталог на заказ». По кнопке "Каталог на заказ" в новой вкладке открывается каталог для заказа того, чего нет у нас в наличии. Для заказа понадобится предоплата. Заказанные диски начинают приходить через 3-4 недели после отправки и в основном приходят в течение 3х месяцев. Процент успешного выполнения заказа - около 90%. Возврат денег за невыполненные по любым причинам заказы гарантирован, но проще всего выбрать что-то из наличия.

4. Что из представленого в каталоге есть в наличии?

В нашем каталоге содержатся все товары, которые когда-либо были в продаже. В результатах поиска и в каталоге Вы видите и то, что есть в наличии и может быть заказано прямо сейчас (кнопка «купить»), и то, что в данный момент отсутствует в магазине, но может появится в будущем. Если вы видите цену товара и кнопку «купить», он есть в наличии. Исключение составляют случаи ошибок в базе наличия и пересортица.

5. Насколько актуальная информация представлена на сайте (как часто обновляется каталог)?

Каталог обновляется онлайн. Каждая проданная платинка исключается из наличия немедленно после продажи. Новые поступления публикуются сразу по готовности товара к продаже. Ошибки могут быть из-за пересортицы или сбое обновления. При желании приехать за определённым диском прозванивайте наличие и просите отложить (до вечера текущего дня 21:00).

6. Какие условия доставки?

Доставка по Москве осуществляется, по возможности, в день заказа или в любой будний день, по Вашему желанию. Стоимость доставки в пределах МКАД 300 рублей. За пределами МКАД - по договорённости с курьером. После получения Вашего заказа мы собираем заказ и отдаём его курьеру. Когда курьер готов, он звонит Вам и обсуждает время и место доставки.
Доставка по России осуществляется двумя способами, и выбор зависит от Ваших предпочтений. Выбор состоит из

1) Доставка обычной почтой. Cроки доставки зависят от почты и Вашего местанахождения
    • Стоимость зависит от тарифов почты и веса отправления.
    • Чтобы забрать заказ, надо идти на почту. (можно попросить почтальона принести посылку к Вам домой)
2) Доставка курьерской службой. Доставляют быстро и в руки.
    • Цена доставки высока, но выгодно при больших заказах.
    • Вы получаете заказ не выходя из дома (и при выборе наложенного платежа тут же оплачиваете его).
Мы работаем по предоплате, остальные виды оплаты обсуждаются лично по телефону, возможны варианты.
Для почты доставка с предоплатой стоит от 350 руб в зависимости от региона.
Служба доставки по Москве +7(963)977-63-35.
 

7. А я хочу сам забрать свой заказ! (Самовыкуп)

Можно сделать заказ и выбрать тип оплаты/доставки "Самовыкуп"
Далее, Вы приезжаете и, назвав свою фамилию(как было указано на сайте), получаете заказ..

 8. Порядок возврата товара.

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

Возврат / обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

соответствующего уменьшения цены;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;

Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

9. Почему не указаны годы выпуска альбомов?

Этой информации нет в нашей базе, не имеем возможности забить эту информацию по всему ассортименту. Всегда можно посмотреть недостающую информацию в других источниках.

10. Почему нет поиска по лейблам?

Знаковые лейблы выделены у нас в отдельные жанры или серии. Используйте эти возможности. 
Лейбл для издания - понятие временное и не определённое. Пластинки переиздаются на разных лейблах в разное время, издаются на нескольких сразу, у разных лейблов - разные права на продажу в России. Лейблы сливаются и разделяются. Ситуация постоянно меняется. Информация в каталогах противоречивая. Не всегда понятно, что то, что Вы ищете в данный момент находится в дистрибьюции именно данного лейбла?